Politique de remboursements et de retours

1. Introduction

Chez Elysian Création, nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et services. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours pour faciliter votre expérience.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, et dans l’emballage d’origine).
  • Être accompagné de la preuve d’achat.

4. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à creation.elysian.crochet@gmail.com avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
  2. Instructions : Vous recevrez des instructions détaillées pour retourner votre article.
  3. Expédition : Envoyez le produit à l’adresse suivante : 100/24 rue Louis XV 59830 Cysoing

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.

7. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les cartes cadeaux
  • Les articles en solde (sauf s’ils sont défectueux ou endommagés)

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même, envoyez nous un email à creation.elysian.crochet@gmail.com et envoyez votre article à 100/24 rue Louis XV 59830 Cysoing.

9. Livraison des Retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 100/24 rue Louis XV 59830 Cysoing

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour l’expédition de retour. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à :

  • Email : creation.elysian.crochet@gmail.com
  • Adresse : 100/24 rue Louis XV 59830 Cysoing